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91P潔萬家拖拖樂膠棉頭講堂:淘寶膠棉頭快遞件丟了怎么辦?

產品動向 發布時間:2015-06-27

做為淘寶賣家,大家最怕遇上的是:自己精心準備的貨品在運送的過程中,出了狀況,比如貨物丟失,貨物損壞,貨物短缺等等。
當出現上面的情況時,一是,有些快遞公司不負責,二是,會遭到客人的投訴。
早幾天,拖拖樂就遇到了在運輸過程中貨品短缺的情況,客人在收貨確認,并且好評后,半個月后,提出售后服務,要求補寄少的貨,而且,膠棉頭少了80%。
因為我沒有遇到過這種情況,而且,客人購買的是我們公司的特價膠棉頭。價值也不多。當時我在詢問過倉庫發貨員時,確認,已經發夠了貨。但是,倉庫發貨時,在快遞單上既沒有寫發貨數量,也沒有寫發貨重量。所以,我覺得,這樣子,既使你發了這么多貨,也同客人說不清。
1、無證據顯示你發夠了客人所要求的貨。
2、就算你發夠了貨,中間經過了第三方,快遞公司。也不清楚產品是否在運輸途中真的丟失了。
所以,我就同意了客人的售后申請,同意補寄給他。
后來,我將這事在日志中提了下。一位專做淘寶的朋友,告訴我,可以要求快遞公司去他們的系統內查詢收件產品的重量,簽收產品的重量。這樣子,問題出在哪里,就一目了然。
我不知道,還能查到重量的。
最近這幾天也太忙,暫時還沒有去查。
不過,下次,再有膠棉頭在快遞運輸過程中遇到丟失或者客人說短缺貨時,我們可以不要慌,用以下方法解決:
1、如果客人簽收貨時,再回饋說物品短缺了,及時記下快遞單號,發貨日期,打電話給快遞公司,要求他們查詢產品寄出時和簽收時的重量。
2、如果貨品直接在郵寄過程中遺失了。直接申請要求快遞公司照價賠償,這個過程有點長,有些地域性的小快遞公司會推卸責任。對你的申請一拖再拖。你可以向快遞公司全國聯網的投訴電話投訴。前提是,這是一家正規的快遞公司。一般來說,只要總公司下達命令,下面的子公司就不敢再拖,好象有獎罰制度的。
3、如果貨品在運輸途中,被快遞員踩壞了??腿水敃r沒看,簽收了。事后,要求補寄。這個就要看你自己怎樣處理了。如果你想不承擔責任,就要做到,在客人購買你的產品前,就要同客人說清楚,在簽收時一定要檢查貨品是否完好。如果簽收時發現貨品損壞,可以拒簽,退回產品,要求重寄。如果當時簽收時不檢查,收貨后發現貨品壞了,公司是不承擔賠償補寄的。另外就是,你適當地補發客人損壞的配件,由客人自己換上。
做網商不容易,產品質量,產品價格,售后服務,一樣也不能落下。
東西好,投訴就少,售后也少。
我們都希望零投訴,可是,生活中,應該沒有這樣百分百的好事。
不知道什么時候,就遭客人投訴了,這不關于產品質量,不關于產品價格,也不關于你的服務態度,只是快遞公司給你造成的麻煩。但你還是得耐心地去處理。
問題發生了,不可怕。
保持良好積極的心態。多同客人溝通,實在講不通,吃點小虧,難得糊涂一次。也未償不是一種解決問題的方法。

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