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90P潔萬家拖拖樂膠棉頭講堂:膠棉頭淘寶賣家們如果對待同行差評師?

產品動向 發布時間:2015-06-26

同在網上做淘寶的朋友們一起聊天時,他們總是對一些惡意的差評師,恨得咬牙切齒,卻又無可奈何。
曾經有一個朋友,一直賣我們潔萬家的膠棉拖把頭??诒抛u都不錯。而且,上了三個鉆了,他是新手,沒賣多久的。
有一天,我正在電腦前做帳。他發來一個大哭的表情。
嚇我一跳。
我問他怎么了?
他截圖給我,原來是他的淘寶店里上了第一個,長達二百個字的差評。說拖把頭拖地有水漬,掉色,放到一桶里,整桶水都變成了黃色,賣家真是吭人等等。反正,數落得賣家是一無事處。
這位朋友做淘寶沒多久,突遇這種情況,慌了手腳。
馬上打買家電話,同意補貨。希望買家刪除差評。
可是,任憑你怎么拔電話,對方,就是不接。
或者直接掛掉。
朋友問我怎么辦?說其它客人看到這種評價肯定不會再來買貨了。
這種事情,我是遇到多了。所以,也不太心慌。
因為林子大了,什么鳥都有。
一個月賣上千個膠棉頭,偶爾得個差評再正常不過。一是,貨品沒有百分百的完美,二是,千分之一的概率,我想,買家們應該能接受。
只是,這個差評,就是亂說的。雖然看起來評價很專業,可是他說的一些缺點,是我的膠棉頭,不可能存在有的,自己產品的質量是怎么樣的,我還是心里有底的。
為了朋友的生意,也為了給職業差評師一點警示。
我給朋友寫了個回復如下:
1、我們感謝買家的提出的任何能改進公司膠棉頭產品的建議。
2、我們希望買家們在評論產品的缺點時,能附上圖。比如,拖地有水漬,請附圖,整桶水變黃,也請附圖。
3、請買家將我們賣出的膠棉頭寄回來給我們,如果我們的產品買家所說的這種問題存在,我們愿意以一賠百。
4、如果買家誹謗我們的產品,加上一些莫須有的缺點,請買家在家用鏡子照照自己的良心。
5、上千條評價信息里,只有一條有買家說的這種缺點,有點腦子的人都知道,是怎么回事。1個人說不好,99個人說好,這東西就是好的。
6、故意找岔的朋友請繞道。我們賺的是良心錢,小本生意,沒時間也沒精力來同你斗嘴。差評師,你評的是別人的產品,測的是你自己的人品。
朋友按我寫的發到了淘寶網上,果然,從此風平浪靜。
質量,是最好的發言人。
所以,以后有朋友們再遇到那些職業差評師。只要你的產品質量可靠,你就能做到:
1、不心慌。冷靜處理問題。
2、及時回復,實際求是,擺道理,給承諾。不回避問題,也不夸大問題。
來淘寶購物的朋友們,都是聰明人,是非黑白,還是能分得清的。
比如我在網上買東西,一個產品,99條好評,一條差評,我基本上是忽略不計,當做無視的。
不要擔心一個差評會毀了你的生意。
生意不是靠故意抹黑或者故意夸大做起來的。
生意,是靠品質和品行做起來的。

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